Refusionspolitik

Returpolitik
Giv os besked om din retur/ombytning via vores returportal. Her kan du nemt oprette din forsendelse.

Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.  

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til support@alvinecph.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke returnere varer, hvis de allerede er taget i brug.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Uafhentet varer
Hvis du ikke afhenter din pakke i pakkeshop og pakken kommer retur til os. Vil vi kontakte dig for at høre om du vil fortryde købet. Du afholder de udgifter der er forbundet med at pakken kommer retur til os og udgifter til en evt. genfremsendelse af varen. 

Hvis du nægter modtagelse af en pakke, skal du afholde de udgifter der er forbundet med at pakken kommer retur til os.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Kvalificerer den oprindelige ordrer sig til gratis fragt (ved køb for min. 499 kr kr.) og du laver en delvis returnering, hvor det samlede beløb kommer under minimums beløbet for fri fragt, trækker vi leveringsomkostningerne fra det beløb vi returnerer til dig.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

BEMÆRK at vi kun modtager pakker sendt direkte til vores adresse. Returnering sendt til pakkeshops, modtages ikke.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 

Du kan med fordel anvende vores returportal til at købe din fragtlabel. Så får vi besked, med det samme forsendelsen er oprettet.

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Dette gælder også hvis varen er blevet returneret i en stand, hvor varen har taget skade under forsendelsen, grundet uansvarlig pakning. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. 

Vi anbefaler altid, at du sender varen retur i den originale emballage og pakket som da du modtog den.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Varen sendes direkte til:
Gjeddesdalvej 76R
2670 Greve

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen eller til den angivet pakkeshop i returportalen.